После передачи жалобы клиенту нужен один ответственный
Жалобу передали руководителю, но клиент продолжает писать прежнему сотруднику. Собираем эскалацию с новым владельцем и единым каналом.
Все материалы
Проверка расхождений рекламы и CRM начинается с событий
Два отчёта показывают разное число заявок, но средние итоги не находят причину. Собираем сверку от одного события до статуса обработки.
Сложные заявки сразу направляют менеджеру с нужным опытом
Равное число заявок не означает равную нагрузку. Разбираем, какие обращения оставлять в общей очереди, а какие сразу передавать сотруднику с нужным опытом.
Где городской трафик теряется до заявки
Объявление привлекает жителей нужного города, но страница ведёт их к чужому складу, адресу или общему предложению. Ищем разрыв между обещанием и действием.
Разборчивая речь поверх музыки в аудиоролике
Музыка создаёт настроение, но на динамиках автомобиля может закрыть цену, модель или действие. Собираем проверку ролика в реальных условиях прослушивания.
Маршрут тест-драйва под реальный вопрос клиента
Привычный круг менеджера показывает знакомую дорогу, но не всегда помогает выбрать автомобиль. Разбираем маршрут вокруг одного критерия клиента.
Дорогие сегменты за средней стоимостью заявки
Средняя стоимость выглядит спокойной, даже когда один сегмент забирает расход и почти не даёт подходящих обращений. Собираем разрез для управленческого решения.
Когда сделку действительно пора переводить на новый этап?
Одинаковые названия этапов ещё не делают работу филиалов сопоставимой. Разбираем, как закрепить за каждым статусом понятное событие и следующий шаг.
Резерв мощности или лишний простой в дилерском центре
Свободное время выглядит потерей, пока не возникает внеплановая работа. Разбираем, как проверить функцию резерва перед сокращением ресурса.
Что считать завершённой записью на сервис?
Отправленная форма, подтверждённый слот и состоявшийся визит отвечают на разные вопросы. Разделяем этапы, чтобы отчёт не подменял договорённость кликом.
Промоактивность с учётом нагрузки отдела продаж
Яркий запуск может незаметно задержать звонки, выдачи и передачи клиентов. Разбираем, как оценить дополнительную работу до старта активности.
Короткий вопрос о наличии открывает разговор о покупке
Фраза «Есть в наличии?» выглядит слишком короткой для квалификации, но за ней уже стоит конкретный выбор. Показываем, как ответить без анкеты и давления.
Как пригласить владельца на повторную оценку trade-in
После паузы прежняя оценка уже не описывает автомобиль и условия сделки. Показываем, как вернуться к разговору честно и предложить понятный следующий шаг.
Визит задаёт честную когорту сервисных клиентов
Группа по дате сообщения смешивает разные работы и незавершённые записи. Разбираем, с какого события начинать сравнение клиентов после сервиса.
Где заканчивается технический сбой и начинается восстановление заявок
Исправленная передача данных ещё не возвращает пропущенные обращения менеджерам. Разбираем две части инцидента и ответственность за каждую.
Когда дневной план продаж можно пересмотреть?
Срочные запросы легко вытесняют обещанные звонки и встречи. Разбираем, какие события действительно меняют приоритет и кто принимает исключение.
Кто отвечает на вопрос по документам после сервиса?
После визита клиент задаёт вопрос по акту, гарантии или выполненной работе и попадает между приёмкой и бухгалтерией. Разбираем понятное владение ответом.
Сохраненных материалов пока нет
Нажмите на закладку в карточке, и материал появится здесь.